Elektra Enerji şikâyet yönetim sürecinin amacı tüm etkileşim kanallarımızdan bize iletilen şikayetleri kanun, yönetmelik ve şirket kurallarına göre adil, tarafsız, standart bir yaklaşım ve gizlilik içerisinde yönetmektir.
Şikayetler farklı iletişim kanallarından bize ulaşsa bile tek bir havuzda toplanır ve tek merkez tarafından sonuçlandırılır. Aşağıdaki iletişim kanallarından bize talep ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
destek@elektraenerji.com e-posta adresi üzerinden,
0850 840 1032 numaralı çağrı merkezimizden hafta içi saat 09.30 ile 17.00 saatleri arasında,
https://www.elektraenerji.com.tr/talep-sikayet web sitemizdeki talep şikâyet formu üzerinden,
Web sitemizde yer alan İtiraz veya Şikâyet Başvurusu menüsünde yer alan müşteri portalımızdan kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaparak (Kullanıcı adı ve şifreleriniz portföy girişiniz yapıldıktan sonra size mail sms olarak iletilmektedir.)
Şirket merkezimize yazılı dilekçenizi göndererek itiraz ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Elektra Enerji’ye iletilen şikayetler şu aşamalardan geçerek değerlendirilir:
Tüm müşteri şikayetleri kanun ve yönetmelikler gereğince kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Şikayetlerin kayıt altına alındığına dair müşterilerimize sözlü, e-posta veya SMS ile bilgi verilir. Şikayetlerinin takibini 0850 840 10 32’den müşteri ilişkilerimizi arayarak ya da destek@elektraenerji.com adresine mail göndererek takip edebilmektedirler.
Şikayetler, Müşteri İlişkileri birimimizde konusunda uzman müşteri temsilcilerimiz tarafından çözülür. Amacımız şikayetlerin ilk kontakta çözümlenmesidir. Müşteri temsilcileri ile çözümlenemeyen, detaylı araştırma gerektiren şikayetler konuyla ilgili uzman çalışanlar tarafından sonuçlandırılır. Bu tip durumlarda müşterilere öngörülen çözüm süresi ve bu süre içinde başvuruların nasıl takip edilebileceği ile ilgili bilgi verilir.
Müşteri şikayetlerinin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması şirketimizin ilk önceliğidir. Her müşteri şikâyeti maksimum dikkat ve özenle şikâyet yönetimi süreçlerimize göre adil, tarafsız ve standart bir şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Şikâyetin tarafımıza ulaşması itibariyle 2 iş günü içinde müşterilerimizi şikayetlerinin değerlendirmeye alındığı veya sonuçlandığı konusunda bilgilendiririz. İlk aşamada çözümlenemeyen şikayetler için öngörülen geri dönüş tarihini bildirir ve en geç 15 iş günü içerisinde konuyu araştırarak belirtilen süre içerisinde müşterilerimizi bilgilendiririz.
Elektra Enerji şikâyet yönetim sürecimiz, kullandığımız sistemler ve hizmet kalitemiz sürekli gözden geçirilerek, iyileştirilir. Şikayetlerin tekrar etmesini önlemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçlerimiz sürekli revize edilir. En sık gelen şikâyet konuları düzenli olarak takip edilerek yapılan iyileştirmelerin ardından artış ve düşüş oranları takip edilir.
Adres: Maslak Mah. Saat Sok. Spine Tower No:5 Kat:23 Daire:202 Sarıyer / İSTANBUL
Tel: (0212) 273 01 70 – 74 – 75
Tel: (0850) 840 10 32
Email: info@elektraenerji.com
Talep Şikayet Formu
Kurumsal indirimli elektrik paketleri ve elektrik enerjisi bayiliği için elektrik tedarik şirketi Elektra Enerji her zaman sizinle! Hazırladığımız, her biri farklı tüketim profillerine göre optimize edilmiş indirimli elektrik paketlerimizden birini seçin ya da farklı bir alternatif oluşturmak için bizimle iletişime geçin. Tüketim profilinizi inceleyelim, sizin için en uygun paketi beraber belirleyelim.
